Interview med Poul Nybo, Logitrans´ After-Sales Service

Poul Nybo har den 1. april 2019 været ansat 35 år hos Logitrans, som producerer materialehåndteringsudstyr til intern transport i virksomheder. Poul er ansat i Logitrans´ afdeling for After-Sales Service.

Base i reparationsværkstedet
Fra sin base i reparationsværkstedet, holder Poul Nybo styr på reparationer og reklamationer fra kunderne: ”Det er ofte lidt et detektivarbejde at finde frem til, hvad der er galt, og hvordan og hvor fejlen er opstået, og jeg synes, at det er en spændende proces at arbejde med”, siger Poul. Han er også med i Logitrans´ kvalitetsgruppe, som finder løsninger til generelle problemer, så Logitrans´ mål om høj kvalitet nås. Samtidig styrer han Logitrans´ tilbud til kunderne om demo-vogne. At få en demo-vogn på prøve er kundens mulighed for at afprøve, om Logitrans-produktet kan hjælpe kunden i den specifikke anvendelsessituation. Oftest bestiller kunden efterfølgende produktet, som de har haft på prøve.

International arbejdsdag
Logitrans har alle årene været i en rivende udvikling. Støt og roligt er andelen af eksport vokset, og i dag eksporteres mere end 95% af produktionen til mere end 55 lande i hele verden. Dette sætter sit tydelige og internationale præg på Poul Nybos arbejdsdag: ”Jeg har flere gange været med sælgerne på besøg hos slutkunder i Sverige, Tyskland og England for at løse konkrete tekniske problemer – og også flere gange været med ude på vores kinesiske fabrik for at lære vores kinesiske kolleger om vores produkter”, siger Poul.
En tur til Logitrans´ amerikanske datterselskab, Interthor, hvor der var fokus på oplæring af kolleger og overblik over lagerområdet, er det også blevet til. En gang årligt afholder Logitrans teknisk kursus og salgskursus for forhandlere fra hele verden. Poul er tovholder på de tekniske kurser, hvor forhandlerne trænes grundigt i fejlsøgning og –løsning. ”Det er altid nogle gode dage, hvor huset emmer af god og international stemning, og vi opbygger nogle gode og tætte relationer til vores forhandlere! De rejser altid herfra med både viden og begejstring i bagagen”, siger en glad Poul.

Stolt over at være Logitrans-ansat
Poul er stolt af at være med til at forbedre arbejdsbetingelserne rundt omkring hos Logitrans´ slutkunder og sikre dem gode hjælpemidler, så de skåner ryg, arme og skuldre og undgår tunge løft: ”Jeg er stolt af at have været med i Logitrans´ udvikling de sidste 35 år og se virksomheden gro – sammen med alle 3 generationer i familien Pedersen”.

Kender alle kroge
Med sine 35 år hos Logitrans kender Poul de fleste afskygninger af nuværende og udgåede produkter. Det kommer meget ofte Logitrans til gode! Poul husker f.eks. de forskellige reservedele, der er blevet brugt på de forskellige vogne. Poul blev ansat, da produktionen af højtløftere var gået i gang – og han var i starten med i alle led af produktionsprocessen. I dag er produktionsserierne meget større, og produktionen derfor planlagt meget anderledes.

Med åbenhed når man længst
Poul sætter stor pris på Logitrans´ flade ledelsesstruktur og åbenhed. Ledelsen har en positiv tilgang og er lydhør over for medarbejderne og sætter stor pris på, at medarbejderne ”blander sig” med gode ideer og kommentarer. Det er en virksomhedskultur, som er givet videre mellem generationerne hos Logitrans, og som ligger dybt forankret. Døren til ledelsen har altid stået åben med en opfordring til dialog. Poul holder af den stemning, der er hos Logitrans: ”Jeg kan rigtigt godt lide den lidt familiære stemning, der giver en stærk fællesskabsfølelse, hvor vi hjælper hinanden med at få det hele til at fungere og hvor vi drager omsorg for hinanden”. ”Vores direktør, Gitte, har videreført sin fars tradition med at gå en runde på fabrikken hver morgen – det giver en rigtig god mulighed for at snakke med hende om stort og småt”, siger Poul.